O poder da Internet para o comércio

O poder da Internet para o comércio

Tem um filme chamado Truque de Mestre, aliás um filme muito legal, em que no segundo filme no início, o grupo de mágicos protagonistas do filme são magicamente levados dos Estados Unidos para a cidade de Macau na China. Eles aparecem dentro de um restaurante e um dos personagens diz mais ou menos assim:  “Como isso é possível, estamos em um restaurante de comida chinesa !”, quando o outro personagem responde: “ Acho que onde estamos as pessoas apenas chamam esta comida de comida”. Na China não existe a expressão “de comida Chinesa”, pois já está na China.

A mesma coisa acontece com a Internet. Está começando a perder o sentido falar, “comprei pela Internet”, pois é tão comum, que hoje já só se fala “comprei”.

E por causa disso, a forma de atender os clientes também mudou. Hoje o “novo normal” é pensar de forma mais global, afinal o concorrente não está mais no outro bairro, ou na outra rua, ou na outra cidade. Está a poucos cliques. Os clientes não são mais tão presos às marcas como antes. 

É claro que existem situações no comércio que as vendas on-line ainda não são algo corriqueiro, porém hoje isto se está se tornando raro. Vamos seguir com o reciocínio:

Como a internet mudou os hábitos de consumo ?

Pesquisar diferentes produtos em inúmeros sites, comparar preços, conferir a avaliação de outros consumidores e verificar a reputação da marca são algumas das facilidades existentes no processo de compra pela internet.

Como a internet hoje é móvel e extremamente portátil, no que diz respeito a maioria dos dispositivos que se conectam, o processo de compra é ainda mais dinâmico. 

Isso ajuda a elevar os índices de consumo, porém torna os consumidores muito mais conscientes e críticos, o que faz com que tudo se torne mais racional, ao invés de por impulso.

Minha esposa por exemplo, estava outro dia pesquisando sobre colchão. Fez tudo pelo celular, e antes da compra já havia avaliado várias marcas e até assistido a análise de várias pessoas. Não houve nenhuma influência de mídias externas a internet para levá-la a esta ou aquela marca. Isso é o que acontece hoje com um percentual extremamente significativo dos consumidores. 

Esse é apenas o início do caminho para vender online. Vale lembrar que, assim como você, outras empresas do mesmo segmento investem nos canais de comunicação virtuais para atrair clientes, bem como conquistá-los e aumentar a sua conversão de vendas.

Isso significa que é preciso ser assertivo para se destacar em meio à concorrência.

Podemos nos beneficiar muito das vendas on-line, e também das vendas que começam on-line, mas se concretizam presencialmente. Nesta nem tão mais nova abordagem, a máxima é simplicidade e segurança. Encha seus clientes com informação, de forma organizada e otimizada, de maneira que eles possam buscar as informações que necessitam sem se perderem, mas na hora do fechamento da venda, torne o processo simples e seguro. Nada de perguntar dados demais, nada de várias telas para finalizar o processo de compra. Objetividade e segurança. Para tal sua loja virtual por exemplo, deve ter um sistema de captação de dados e pagamento, simples, rápido e seguro. 

A R3Rep é uma empresa principalmente voltada para a representação comercial e consultoria empresarial, porém uma de nossas outras marcas é a CliqueBH, nossa agência de marketing, design gráfico e desenvolvimento de sites. Onde nosso objetivo é te fornecer informações para você desenvolver sua estrutura, ou prestarmos o serviço de consultoria para implementar toda a sua estrutura de comércio on-line.

Não queremos apenas vender para você os produtos que representamos, mas te ajudar a vendê-los e a também a vender os seus outros produtos. Por isso compartilhamos conhecimento sempre. Para que você possa se orientar para trilhar o caminho das pedras, mas se necessário, nos acionar, para ajudar “tornar mais plano este caminho”. .   

Divulgar inicialmente nas redes sociais é muito vantajoso e legal, principalmente porque você pode fazer testes de divulgação antes de investir maiores valores para divulgar uma estrutura completa, como seu site. Lembrando que o tempo em que o desenvolvimento de um bom site era algo caro não existe mais. Há inúmeras maneiras de fazer isso e inclusive teremos artigos falando sobre isso aqui, e/ou no site de nossa agência. 

Lembramos também que para aproveitar bem o poder da internet para o seu comércio, é lembrar que seu site deve contar com uma boa navegabilidade, ter uma boa variedade de sistemas de pagamento, formas de entrega dos produtos (parceria com correios e outras transportadoras), bem como ser responsivo ao tipo de dispositivo que o cliente está usando para acessar o site. Em resumo, o site deve ser bem prático de usar em um smartphone, em um tablet, um computador, ou até em uma tela grande como em uma smartTV. 

Não precisamos nem falar que no “pacote” de seu site deve estar incluso sistemas de segurança (SSL) e procedimentos adequados para os clientes entrarem em contato (de preferência em tempo real) e realizar trocas ou devoluções se necessário.